Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 06.10.2026

Chez OrgaFix, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays de l’Union européenne.

La disponibilité de la livraison peut varier selon le pays, l’adresse de destination et les restrictions éventuelles du transporteur.

Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

Délais de livraison

Le délai de livraison habituel est estimé entre :

7 et 15 jours ouvrés

à compter de l’expédition de la commande.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction :

du pays de destination ;
du transporteur ;
des contrôles douaniers éventuels ;
des périodes de forte activité ;
de circonstances indépendantes de notre volonté.

Livraison gratuite

Dans le cadre de notre offre actuelle, la livraison standard est offerte dans toute l’Union européenne, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

Toute éventuelle option de livraison express ou spécifique pourra faire l’objet de frais supplémentaires clairement indiqués avant le paiement.

Expédition depuis nos partenaires logistiques

Afin de proposer un large choix de produits et des prix compétitifs, certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis les entrepôts de nos partenaires logistiques ou fournisseurs.

Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés depuis un pays situé en dehors de l’Union européenne.

OrgaFix reste néanmoins votre interlocuteur principal pour toute question relative à votre commande.

Commandes expédiées séparément

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis séparés.

Dans ce cas, il est possible que vous receviez plusieurs numéros de suivi et que les colis soient livrés à des dates différentes.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé du seul fait d’un envoi séparé.

Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande.

Un délai de quelques jours peut parfois être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent dans le système du transporteur.

Adresse de livraison

Le Client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement :

votre nom ;
votre adresse ;
votre numéro d’appartement ou de bâtiment ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre pays.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous au plus vite à :

contact.orgafix@gmail.com

Nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification sera encore possible si la commande a déjà été préparée ou expédiée.

Colis non livré

Si votre colis n’est pas livré dans le délai annoncé, nous vous invitons à :

vérifier les informations de suivi ;
vous assurer que l’adresse communiquée est correcte ;
vérifier auprès de votre voisinage ou du point de retrait éventuel ;
contacter notre service client.

En cas de perte confirmée du colis avant sa remise au Client, OrgaFix examinera la situation avec le transporteur et proposera, selon le cas, un renvoi ou un remboursement, conformément aux règles applicables.

Retards

Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison :

de perturbations logistiques ;
de contrôles douaniers ;
d’intempéries ;
de grèves ;
de périodes de forte demande ;
ou de tout événement échappant raisonnablement à notre contrôle.

Nous vous remercions pour votre compréhension dans ce type de situation.

Taxes, TVA et frais d’importation

Les éventuelles taxes applicables sont traitées conformément aux règles en vigueur et aux informations affichées au moment de la commande.

Lorsque cela est applicable, la TVA peut être collectée directement au moment du paiement.

Nous nous efforçons de limiter les frais imprévus pour nos clients. Toutefois, selon le pays, la valeur de la commande et le mode d’importation, des formalités ou frais supplémentaires peuvent exceptionnellement s’appliquer.

Commande endommagée ou incorrecte

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dès que possible à :